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    十年 一位“动姐”的铁路人生

    万众期待时间:2017-05-01  来源:新华社
     ?。保杆甑?a href="//www.cayhl.tw/tielu/">铁路工作,今年28岁。1月25日,身患感冒的陕西汉中姑娘张文静带病开跑人生中的第10个“春运”。
      
      “春运人手紧张,有一口气就得上啊?!弊诩钦呙媲暗恼盼木擦成行┎园?,“25日,从厦门到北京,26日,从北京回福州。跑4天休1天,今天要不是接受采访,还要跑车?!?BR>  
      张文静是南昌铁路局福州客运段的“动姐”。2006年,她只身一人来到距故乡千里之外的福建。从绿皮车跑起,工作量之重超乎想象,让在家一直被父母宠着的她打起了退堂鼓。
      
      “绿皮车人多,春运期间更是人山人海,一节车厢的垃圾堆起来比我人还高,垃圾袋装满了,提都提不动?!闭盼木不匾渌?,“打扫卫生、烧锅炉、整理行李……一天下来,累得话都说不动?!?BR>  
      普速列车长时间的路程也让人精神上备受煎熬?!拔遗芟妹诺奖本┑模耍常埃?,全程30多个小时?!闭盼木菜?,“在车上待久了,人特别难受,感觉都快要崩溃了?!?BR>  
      克服了最初的不适,张文静坚持了下来?!奥褪视α?,没有想象中那么累?!?BR>  
     ?。玻埃埃鼓?,福建首条动车铁路温福线开通,经过苛刻遴选,张文静凭借熟练的知识技能、丰富的旅客服务经验,成为第一批“动姐”,经过锻炼,2010年成为首批动车车长。
      
      “‘动姐’看着光鲜,但责任更大?!闭盼木菜?,一个人要负责4节车厢,照看重点特殊旅客,保持车厢清洁,回答旅客咨询,劝阻不文明行为,进行安全提示,一站就是一整天。
      
      早上4点起床,6点从上海发车,晚上11点到福州回家。跑温福线的张文静过着“不见天日”的日子,“睡一天都缓不过来?!奔词剐菹?,她每天有两个QQ群必看,“队干通知发布群”“列车长信息汇报群”,“每天几十、上百条信息,移动办公?!?BR>  
      作为直接面对旅客的铁路人员,“动姐”的工作看起来技术含量不高,但极考验应变和处理能力?!俺瞪贤环⒓膊?、人员走散、物品遗失等各种突发情况都可能发生?!闭盼木菜?,“事无巨细,我们有责任让旅客平安、方便、温馨抵达目的地?!?BR>  
      最让“动姐”感到困扰的是部分旅客的不理解和无理要求?!捌┤?,我们查票,他们会说你有什么权利查我的票?”张文静说,“刚开始也觉得委屈,慢慢也适应了,心态调整很重要?!?BR>  
      “做乘务工作最重要的是从旅客的角度,换位思考?!闭盼木菜?,“同一个问题,可能问了几十遍,但对每个旅客而言,都是第一次问。这样想就不会不耐烦了?!?BR>  
      全心全意服务旅客,作为家里幺女的张文静却在春运十年间,没有一年在家过年?!白龈改傅?,都希望过年孩子在身边?!彼?,“但这么多旅客要回家,真的是走不开?!?BR>  
     ?。玻埃保澳?,张文静的父亲不幸患重病,当时又正值福厦线开通,她仅仅在家照顾了几天就被父亲“赶回”单位上班,连父亲最后一面都没见到?!岸约胰撕芾⒕?,离家早,陪伴他们的时间太少太少了?!?BR>  
     ?。保杆曛粒玻杆?,人生最美好的十年,铁路已经融入了张文静的血液。这十年也是福建铁路高速发展的十年,绿皮车、直达车、动车、高铁,张文静既是见证者,更是亲历者。
      
      “时间过得好快,一下子十年就过去了?!闭盼木哺锌厮?,“铁路就像我的又一个家,一到车厢,我就安心了?!?BR>  
      福州客运段动车一队队长林义评价张文静是一名“靠得住”的车长。自动车开通以来,温福、福厦、龙厦、向莆、厦深、合福、赣瑞龙……每次新线路她都是当之无愧的首发车长。
      
     ?。玻埃保茨?,张文静所带的班组获得中华全国铁路总工会最高集体荣誉奖“火车头奖杯”;2015年,她在南昌铁路局9万多名干部职工中当选“十大平凡之星”。
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